Разделы сайта
Архив
«    Декабрь 2018    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31 

СКАЧАТЬ Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун

ДОБАВИТЬ СТАТЬЮ В СВОЮ СОЦ. СЕТЬ



О книге

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Для кого эта книга?

Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.

Обязательное чтение для:

Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения

Фишка книжки

Это любимая книга Тома Питерса.
Признание: список наград, полученных книгой

Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала «Маркетинг PRO» за 2005 год.
Второе место в рейтинге «Лучшие книги для предпринимателей» журнала «Свой Бизнес» в категории «Бизнес-знания» (2005 год)
Лучшая книга в номинации «бизнес-рецепты» по версии журнала «Свой бизнес» (2006 год)

Развернуть описание

Об авторах
Карл Сьюэлл – автор книги «Клиенты на всю жизнь»

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США и автор супермегабестселлера на все времена «Клиенты на всю жизнь».

В середине 60-хх годов Карл создал одну из лучших автодилерских сетей в мире, которая продает Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. За годы работы он сделал почти невозможное, увеличив стоимость своего бизнеса во много раз! В 1968 году бизнес Карла оценивался в 10 миллионов долларов, а спустя 30 лет эта цифра увеличилась в 25 раз! Прибыльность компании увеличилась в этой же пропорции. Секрет такого сногсшибательного успеха, как говорил Карл, в том, чтобы правильно привлекать и удерживать клиентов.

Показатели удовлетворенности клиентов компании Карла очень высокие. Его бизнес часто возглавляет рейтинги самых клиентоориентированных. Карл делится секретами выдающегося сервиса в бестселлере «Клиенты на всю жизнь», который входит в «Золотую библиотеку МИФ». Карл рекомендует делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает клиентов неустойчивыми. Самое простое правило удержания клиентов: «Делай то, что обещал, и делай это с первого раза».
Развернуть описание
Пол Браун – автор книги «Клиенты на всю жизнь»

Пол Браун, много лет сотрудничавший с газетой The New York Times, — известный писатель, принимавший участие в создании классических деловых бестселлеров «Клиенты на всю жизнь» (вместе с Карлом Сьюэллом) и «Ваш маркетинг — отстой» (с Марком Стивенсом).
Цитаты из книги
Всегда говори «ДА»


Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем.
Сколько стоит один клиент?

Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много — 332 000 долларов, если быть точным.
Обещайте меньше, делайте больше

Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: «Спасибо, что вспомнили о нас» — и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни.
Увольте контролеров

Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы.
Лучшая система сервиса

Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.
Босс должен быть примером

Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство — это эффективность. Если одна из ваших целей — безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.скачать dle 12.0








СПОСОбЫ ОПЛАТЫ

 

WebMoney, Bitcoin, Сбербанк Онлайн, QIWI, Яндекс.Деньги, Билайн, МегаФон, МТС, Tele2, Скин Steam, Терминалы, Интернет-банкинг, Почта России, WM-карта, Подарочная карта 

 

КАК ПЛАТИТЬ 

Перейти на страницу оплаты => Из выпадающего меню выбрать способ оплаты => Ввести свой e-mail => Оплатить

(смотреть рисунок) 


После оплаты сообщите нам ВАШ логин на сайте


Авторам курсов и правообладтелям - Вам сюда>>>
Материал предоставлен исключительно для ознакомления!
Материал может быть удален по запросу правообладателя!


 

Внимание!!! Все обучащие курсы находятся на облачных хранилищах
Яндекс диск - Google Диск - Облако mail.ru а также в торрент файлах с торрент треккеров.

Похожие новости



| СКАЧАТЬ 100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи [Денис Савельев,Евгения Крюкова] | СКАЧАТЬ 100+ хаков для интернет-маркетологов: Как получить трафик и конвертировать его в продажи [Денис Савельев,Евгения Крюкова] 

О чем книга Универсальное руководство "100+ хаков для интернет-маркетологов" - настоящий кладезь полезной информации с пошаговой инструкцией к действию. В этой книге не будет банальных советов из серии «создавая полезный контент, думайте о своей аудитории". Авторы - руководитель отдела маркетинга 


СКАЧАТЬ - Манн - Инструменты маркетинга для отдела продаж СКАЧАТЬ - Манн - Инструменты маркетинга для отдела продаж 

Сборник инструментов маркетинга, которые должны быть «в руках» менеджеров по продажам. 


| СКАЧАТЬ Скачать Эффективные продажи. Карманное пособие | СКАЧАТЬ Скачать Эффективные продажи. Карманное пособие 

Дорогой читатель, перед тобой уникальная книга, в которой нам удалось собрать опыт всех тренингов по продажам, которые проводили бизнес-тренеры Петербургской Школы переговорщиков «ШИП». 


Скачать с торрент
СКАЧАТЬ Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун
  - полная версия.
Скачать бесплатно
СКАЧАТЬ Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун
  - по прямой ссылке в формате .iso.
 
Скачать бесплатно
СКАЧАТЬ Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун
  - торрент файл.
Скачать бесплатно
СКАЧАТЬ Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун
  - версия для мобильника + андроид, .apk.
Скачать бесплатно
СКАЧАТЬ Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун
  - С НАШЕГО САЙТА ПО ПРЯМОЙ ССЫЛКЕ И НА ВЫСОКОЙ СКОРОСТИ.
Читать отзыв о
СКАЧАТЬ Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун
  - Скачать отзыв для просмотра.
Проверено - вирусов НЕТ
СКАЧАТЬ Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл и Пол Браун
  - Проверить файл на вирусы

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.